K12在線教育加速規范化,51Talk帶頭簽署行業自律公約

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  9月2日,在線教育行業第一部”行業自律公約”出爐,51Talk聯合其他六家企業聯合簽署《K12在線教育行業自律公約》,共同推動行業規范化發展。

(企業簽署自律公約合影)

  近年來,在線教育行業進入發展的快車道,用戶規模和市場規模都進一步擴大,截至目前,我國的在線教育企業共22萬家,這一數量已經是10年前的十倍。雖然在線教育發展迅速,但是目前行業內部存在很多課程質量參差不齊、教師缺乏教學經驗、技術卡頓、用戶退費難、部分企業虛假宣傳等擾亂市場秩序、侵害消費者權益的問題。據了解,2020上半年全國消協組織受理教育培訓服務類的投訴共26868件,位居服務類投訴第四。

(在線教育消費投訴數據)

  為保障在線教育使用者的合法權益,引導在線教育企業規范經營,《K12在線教育行業自律公約》從在線教育企業備案、課程設置、師資隊伍、廣告宣傳、公示收費、退費辦法、格式合同、個人信息保護等方面制定了行業標準。

  其中,公約第五條對課程設置進行了說明:每節課持續時間不得超過40分鐘,課程間隔不少于10分鐘;直播培訓時間不得與中小學校教學時間相沖突,面向小學1-2年級的培訓不得留作業等。

  公約第六條對教育師資進行了明確說明:公約成員機構師資隊伍不得聘用中小學在職教師;從事教育部門規定的學科知識培訓人員應當具有國家規定的相應教師資格;聘用外籍人員須符合國家有關規定等。除此之外,公約還要求成員企業廣告及宣傳內容必須真實合法,不得含有虛假內容,在培訓平臺的顯著位置公示收費項目、標準及退費辦法等。

  《K12在線教育行業自律公約》是對去年六部委出臺的《關于規范校外線上培訓的實施意見》的有益補充,從多方面進一步約束了在線教育機構的規范化運營。此外,簽訂公約的頭部企業強化自律行為,將為業內其他企業提供執行參照,能夠有力推動行業風氣凈化,切實保護消費者利益,實現整個行業的健康可持續發展。

  對于此次自律公約的簽訂,北京市律師協會、消費者權益法律專業委員會主任蘆云也表示:”在近幾年法院的判決中,法院在工作實踐中雖不會將行業標準作為判決依據,但一定會作為參考。因此,自律公約和團標的發布對于在線教育行業的發展、法律的推動具有重大意義。”

  51Talk作為在線英語教育企業的代表,不僅積極參與行業自律公約的簽署,還發布了業內第一個企業標準《51Talk在線教育服務》企業標準,從課程研發、產品技術、外教、課程服務及客戶服務五大層面明確企業責任,規范了服務范圍及要求。51Talk率先公布企業標準,用切實可行的方案,為K12在線教育行業共建良好秩序、實現行業規范發展注入了積極的革新動力。

(黃佳佳發布《51Talk在線教育服務》企業標準)

  在有關政府部門、行業專家和多家業內頭部企業等的共同推進下,K12在線教育行業一定會加速規范化的步伐,營造一個健康、可持續的在線教育環境。未來,51Talk也會帶頭履行《K12在線教育行業自律公約》內容,加強企業自律,為行業規范發展、健康增長獻策獻力。

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